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轻松地化解危机

发布时间:2020-02-27 18:29
当今信息爆炸时代,任何人都可以通过互联网发布信息,没有任何门槛,这大大提高负面信息产生的可能性,也大大提高企业形成危机的可能性。有时小小的一条负面信息,都能导致整个企业品牌形象受损,让企业遭受巨大经济损失。所以负面信息的处理,往往成为企业的心头难题。
  企业面对负面信息之时,往往第一时间是想把负面信息及时删除掉,这是一种办法,但不见得是最好的。相关公关团队,依据其多年的从业经验,对负面信息处理工作做了重点研究,给出企业面对负面信息时处理的几种的科学方法。
  1、及时快速处理负面信息
  企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为危机公关中的第一原则是速度。它比大火烧毁企业的厂房更危险,危机逐一吞噬的是企业、品牌的信誉。企业发生危机时就像堤坝上开了条裂缝一样,马上修补可以避免堤坝决堤,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延,造成很大损失,因小失大。
  2、谨慎对待危机,将其控制到最小
  企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
发现问题本源找出解决方法
  3、勇于承担企业存在的问题,不逃避企业本身的责任
  事件发生后不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,需要拿出最负责任的态度与事实迅速行动对事件做出处理。其实很多危机事件发生后,媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。如果是冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。
  对于负面信息,企业非常揪心,谈负色变,其实企业有点负面信息业不奇怪,能够积极的应对负面信息,寻求专业化公关团队解决问题,也可以把一个危机转化成一次宣传的机会。正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。
  4、很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。
  其实,预先做好舆情监控才是解决问题的关键,引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。像熊龙网络公司利用“专业舆情软件+人工监测筛选”,根据客户不同需求定制日报格式,包含出处、链接、负面概述、处理说明、截图等详细信息,保证企业能够及早发现负面信息,保证监测质量高效,并能及时进行负面舆情处理。
  及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。
 
企业负面危机信息如何处理?
当今信息爆炸时代,任何人都可以通过互联网发布信息,没有任何门槛,这大大提高负面信息产生的可能性,也大大提高企业形成危机的可能性。有时小小的一条负面信息,都能导致整个企业品牌形象受损,让企业遭受巨大经济损失。所以负面信息的处理,往往成为企业的心头难题。
  企业面对负面信息之时,往往第一时间是想把负面信息及时删除掉,这是一种办法,但不见得是最好的。相关公关团队,依据其多年的从业经验,对负面信息处理工作做了重点研究,给出企业面对负面信息时处理的几种的科学方法。
  1、及时快速处理负面信息
  企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为危机公关中的第一原则是速度。它比大火烧毁企业的厂房更危险,危机逐一吞噬的是企业、品牌的信誉。企业发生危机时就像堤坝上开了条裂缝一样,马上修补可以避免堤坝决堤,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延,造成很大损失,因小失大。
  2、谨慎对待危机,将其控制到最小
  企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
发现问题本源找出解决方法
  3、勇于承担企业存在的问题,不逃避企业本身的责任
  事件发生后不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,需要拿出最负责任的态度与事实迅速行动对事件做出处理。其实很多危机事件发生后,媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。如果是冷漠、傲慢、推诿等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。
  对于负面信息,企业非常揪心,谈负色变,其实企业有点负面信息业不奇怪,能够积极的应对负面信

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